Nieuws
Gepubliceerd op 19-06-2026
SPOA verbetert deelnemerservaring met gerichte feedback per onderwerp
SPOA werkt aan verbetering van de klantbediening. Voor ieder onderwerp binnen Mijn Apothekerspensioen zijn gerichte feedbackvragen ontwikkeld die u online in Mijn Apothekerspensioen kunt beantwoorden. Daarmee ontstaat continu inzicht in hoe u de dienstverlening ervaart en waar verbeteringen mogelijk zijn.
Voor het realiseren van een optimale klantbediening die aansluit op de behoefte van onze deelnemers is het voor SPOA belangrijk de ervaringen van de deelnemer te weten. Daarom wordt per onderwerp gemeten hoeveel moeite deelnemers ervaren, hoe duidelijk de informatie is en in hoeverre zij vertrouwen hebben in de dienstverlening van SPOA.
De feedback wordt verzameld op belangrijke momenten voor deelnemers. Bijvoorbeeld bij de start als openbare apotheker, tijdens waardeoverdracht, bij pensionering of wanneer deelnemers premienota’s willen bekijken en betalen. Ook ingrijpende levensgebeurtenissen, zoals arbeidsongeschiktheid, scheiding of overlijden, zijn opgenomen in de meetaanpak.
Met deze aanpak verzamelt SPOA real-time feedback op het gebruik van Mijn Apothekerspensioen. Meer inzicht in de ervaring van onze deelnemers met ons portaal helpt ons om onze communicatie en dienstverlening verder te verbeteren.
Zo bouwt SPOA stap voor stap aan een dienstverlening die optimaal aansluit op de behoeften van deelnemers.